Mục đích
Quy trình này được xây dựng nhằm đảm bảo việc thu thập, tiếp nhận và xử lý khiếu nại/ tố giác được thực hiện một cách minh bạch, công bằng, kịp thời và hiệu quả. Mục tiêu chính là bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, nhân viên, đối tác và các bên liên quan; bảo vệ người khiếu nại/ tố giác hợp pháp khỏi mọi hình thức trả đũa hoặc trả thù ( bao gồm đe dọa, kỷ luật bất công, sa thải, phân biệt đối xử); duy trình và nâng cao uy tín của Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây ( sau đây gọi chung là ” Công ty”); đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến khiếu nại, tố giác, đặc biệt trong lĩnh vực dược phẩm và y tế. Quy trình này góp phần phát hiện và khắc phục kịp thời các sai sót, vi phạm nội bộ, từ đó thúc đẩy văn hóa tuân thủ và trách nhiệm trong toàn công ty.
Phạm vi và đối tượng áp dụng
- Quy trình này áp dụng trên toàn bộ phạm vi hoạt động của Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây, bao gồm trụ sở chính,các văn phòng đại diện, chi nhánh, Nhà máy sản xuất, cửa hàng bán hàng và các công ty con trực thuộc.
- Đối tượng áp dụng bao gồm tất cả những người làm việc cho công ty dựa trên hợp đồng lao động hoặc các hình thức hợp đồng khác, cụ thể: Ban Lãnh đạo ( Hội đồng Quản trị, Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám đốc), quản lý cấp cao, nhân viên chính thức, nhân viên hợp đồng, nhân viên thời vụ, nhân viên thử việc, nhân viên được phát cử hoặc tiếp nhận từ bên ngoài, và các cá nhân khác liên quan đến hoạt động của công ty ( sau đây gọi chung là ” Nhân viên”). Quy trình cũng áp dụng cho khiếu nại/tố giác từ khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan đến hoạt động của Công ty.
Chi tiết quy trình vui lòng xem tại đây: Quy trình thu thập, tiếp nhận và xử lý khiếu nại/ tố giác